顧客對你的品牌有多方面的體驗：產(chǎn)品、包裝、價格、營銷、銷售人員等。每一個接觸點都會塑造顧客的品牌印象。這些接觸點很明顯，比如產(chǎn)品性能，一對一的客戶互動。其他接觸點，如產(chǎn)品手冊、月報或售后支持，對其品牌效應(yīng)可能是微妙的。

期望創(chuàng)造你的品牌形象。它定義了你是誰，你如何運作，以及你如何與你的競爭對手不同。本質(zhì)上，你的品牌形象設(shè)計是一個承諾——這個承諾必須兌現(xiàn)。

如果你的品牌是一個承諾，那么客戶體驗就是這個承諾的實現(xiàn)?？蛻趔w驗，一個不能丟下的機會。我們應(yīng)該積極設(shè)計和控制改善品牌形象的方法。Www.szredapple.net，它必須堅持加強品牌承諾在每個客戶接觸點的品牌價值，這是危險的。

以下是打造強大品牌和優(yōu)化客戶體驗的五個簡單步驟：

1、確定你相信的理由。

如果你的客戶不信任你的品牌承諾，那也沒關(guān)系。所以，你必須支持你的承諾，相信原因。這將自動添加材料承諾，并為客戶定義具體的期望。

例如，汽車制造商承諾，XYZ汽車的潛在客戶是“嚴肅司機的明智選擇”是什么讓它成為明智的選擇？顧客

為什么要相信這個承諾？

為了有效解決這個問題，制造商可能會相信它的承諾……運動性能和安全有兩個原因。這兩個原因本質(zhì)上定義了“明智的選擇”，明確定義了客戶的期望。他們還通過有形的客戶接觸點，如設(shè)計客戶體驗，為公司提供關(guān)于車輛設(shè)計功能、廣告、經(jīng)銷商銷售方法和客戶服務(wù)活動的具體指導(dǎo)。

2.確定客戶的聯(lián)系點。

當(dāng)客戶接觸到你的品牌時，業(yè)務(wù)流程的每一步都包含許多接觸點。你的最終目標是讓每一個接觸點都強大起來，實現(xiàn)市場承諾。

檢查你的業(yè)務(wù)流程。你如何產(chǎn)生客戶需求？產(chǎn)品是如何銷售的？你的客戶如何使用你的產(chǎn)品？你們是如何提供售后支持的？

對您的營銷、銷售和服務(wù)流程的全面跟蹤使您能夠創(chuàng)建一個簡單的接觸點圖，定義您的客戶體驗和您的品牌。

3.確定最有影響力的聯(lián)系人。

所有接觸點都不一樣。有些人自然會在決定你公司的整體客戶體驗方面發(fā)揮更大的作用。例如，如果你的產(chǎn)品是冰淇淋，味道通常是更重要的包裝設(shè)計兩者之間的接觸點，但我們的客戶體驗作為一個整體，每個人有不同的影響。為了確定客戶整體體驗的切入點，您的組織可以使用從定量研究到機構(gòu)知識的廣泛技術(shù)。您使用的方法將取決于您的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和基于您現(xiàn)有知識的復(fù)雜性。

4.設(shè)計的最佳體驗。

一旦你完成了建立品牌的上述三個步驟，你就應(yīng)該能夠設(shè)計出你最好的客戶體驗。

具體方法如下：

確定如何在每個關(guān)鍵接觸點表達每個相信的理由。例如，你如何在產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)銷商、營銷活動(有影響力的聯(lián)系人)中提高運動成績？

5.該組織將始終如一地提供最佳體驗。

調(diào)整您的組織以持續(xù)提供最佳體驗的綜合方法至關(guān)重要。確定人員、流程和工具來推動每個關(guān)鍵接觸點。

尋找不直接接觸客戶的員工。幕后員工的影響不明顯，但同樣重要。同樣，對客戶體驗的工作流程和工具(即技術(shù)系統(tǒng))的影響可能不直觀，但一致的交付是必不可少的。

確定哪些活動與您預(yù)期的客戶體驗不匹配。確定如何解決這些問題，以便使這些組件對齊。產(chǎn)品或服務(wù)投放市場，獲得客戶體驗。這是你的經(jīng)歷嗎？這種體驗是否兌現(xiàn)了你在市場上做出的承諾？

通過識別人員、流程和工具，提升客戶體驗，可以主動設(shè)計和控制自己獨特的優(yōu)化體驗。您對市場的品牌承諾將每天與每一個關(guān)鍵客戶保持聯(lián)系，打造強大的品牌。

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