O2O橫行多年，該拿出來(lái)曬曬了。

雖然大家這幾年都在玩O2O，但是真正能在實(shí)踐中很好應(yīng)用O2O的人很少，但是掉在O2O路上或者掉下來(lái)的人太多了。

我們每天都在談?wù)摵蛯W(xué)習(xí)的O2O，為什么在實(shí)踐中效果不好？操作如何完美？回答這個(gè)問(wèn)題之前，先統(tǒng)一一下價(jià)值觀。什么樣的O2O才算成功？拋開(kāi)各種鳥(niǎo)樣的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，就是實(shí)現(xiàn)線上和線下的閉環(huán)銷(xiāo)售，也就是消除我創(chuàng)造的這兩個(gè)O(線上和線下)之間的中間環(huán)節(jié)和廣告費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的無(wú)縫連接，使產(chǎn)品能夠封閉銷(xiāo)售，提高企業(yè)的利潤(rùn)，為消費(fèi)者收獲利益。多么完美和諧的畫(huà)面。

理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。首先是吸粉的問(wèn)題(也就是從網(wǎng)上O的建立開(kāi)始)。我的項(xiàng)目終于通過(guò)廣告、贈(zèng)送和免費(fèi)試用吸引了粉絲。但是免費(fèi)試用的話，會(huì)沉入大海，不會(huì)形成二次銷(xiāo)售，甚至連口碑都救不了。c端(消費(fèi)者)已經(jīng)被免費(fèi)試用寵壞了，甚至消費(fèi)者免費(fèi)試用你的產(chǎn)品都會(huì)給你面子。我趕時(shí)間。我該怎么辦？

從運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

其實(shí)我早就說(shuō)過(guò)，如果你還免費(fèi)試用，買(mǎi)粉，那就太OUT了，消費(fèi)者推下O2O列車(chē)也是遲早的事。O2O建成的時(shí)候，真的要看你的內(nèi)容了。內(nèi)容好的時(shí)候，就會(huì)被傳播，被欣賞，被關(guān)注你的產(chǎn)品?，F(xiàn)在雖然交流很熱鬧，但還是以好的原創(chuàng)內(nèi)容為主。不難理解，吳曉波牽頭的投資大多集中在原創(chuàng)性強(qiáng)的專業(yè)自媒體領(lǐng)域。

如果企業(yè)不改變組織架構(gòu)，不考慮如何靠?jī)?nèi)容吸粉，建議重點(diǎn)關(guān)注淘寶、JD.COM等垂直平臺(tái)直接運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，做好線上客服溝通。

策劃是O2O運(yùn)營(yíng)的靈魂

O2O的運(yùn)營(yíng)對(duì)規(guī)劃提出了更高的要求。傳統(tǒng)策劃可以做幾個(gè)節(jié)日和周年慶典。文案主要以優(yōu)惠促銷(xiāo)為主，策劃功能比較弱，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的方式是吸引消費(fèi)者到你的店鋪，真正考驗(yàn)的是促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售技巧。O2O策劃沒(méi)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)闆](méi)有面對(duì)面的小組，也不知道誰(shuí)會(huì)關(guān)注你，更不知道人在哪里，在做什么，所以難度突然增加。注意以下幾點(diǎn)：1。密度增強(qiáng)，內(nèi)容規(guī)劃需要從早到晚做。粉絲每天起床后都能看到你的信息，會(huì)導(dǎo)致大量傳統(tǒng)策劃人死亡。2.選擇性吸粉，吸收想法相同，興趣相同的人，這是O2O社區(qū)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。3.要在第一時(shí)間跟上熱點(diǎn)事件的策劃。借助熱點(diǎn)事件的計(jì)劃太多了，但真正跟上并出色跟上的真的很少。

參與感是交通轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

最后，第一步已經(jīng)完成，吸引了一定數(shù)量的用戶，但是如何實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換卻成了一個(gè)難題。建立社區(qū)、吸引注意力的目的是讓用戶進(jìn)入商城完成產(chǎn)品交易。當(dāng)然，你也可以說(shuō)，我的模型根本不需要從用戶形成消費(fèi)，我只需要足夠的粉絲，羊毛出在豬身上。嗯，看你的資金能不能支持你吸引“豬”了。第一，現(xiàn)實(shí)中很少有企業(yè)能這么玩。你覺(jué)得老板或者董事會(huì)不會(huì)把你拍死嗎？第二，馬花藤的神話不能照搬現(xiàn)實(shí)世界。再說(shuō)，如果你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品體驗(yàn)可以互動(dòng)，誰(shuí)愿意天天陪你玩？

在流量轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，大家會(huì)擔(dān)心一旦轉(zhuǎn)換不好，你辛辛苦苦打造的社區(qū)就很容易被打散。其實(shí)還有一個(gè)需要被埋伏的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段的參與感。產(chǎn)品誕生的時(shí)候加入了用戶的意見(jiàn)和喜好，讓人覺(jué)得是為我設(shè)計(jì)的。因?yàn)橛袀€(gè)人因素，自然期待和關(guān)注指數(shù)會(huì)很高，會(huì)引起他們的食欲。再加上一定的饑餓營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售隊(duì)伍的形成自然不是問(wèn)題。

在這里我想提醒大家的是，饑餓營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該足夠了。如果人經(jīng)常挨餓，自然會(huì)尋找替代品。如果替代品剛剛好，你就慘了，成為別人的婚紗。小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人感覺(jué)太好玩了，米粉搶不到手機(jī)。那么，試試華為怎么樣？用著挺好的。然后，小米沒(méi)毛病，華為玩得正開(kāi)心。

線下的角色(店面)

如果你有足夠的線上用戶和流量轉(zhuǎn)換，線下店面更承載品牌形象和產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。就像繁華大街上的奢侈品店，賣(mài)不賣(mài)不賣(mài)不重要，重要的是品牌傳播功能。告訴消費(fèi)者我一直很厲害。消費(fèi)者進(jìn)去后，嘗試新型號(hào)，尋找產(chǎn)品，然后去購(gòu)買(mǎi)。然后，離線角色就變了。你只需要在中心城區(qū)保留一家旗艦店，專注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和社區(qū)維護(hù)。

O2O成功運(yùn)營(yíng)后，很多企業(yè)會(huì)選擇到處做線下加盟代理，我真的很不贊成。當(dāng)然加盟對(duì)現(xiàn)金流是非常好的，但是加盟后絕對(duì)不允許再建一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理加盟，這樣不僅增加了難度，也增加了負(fù)擔(dān)。你要做的就是加快新產(chǎn)品的迭代速度，用新產(chǎn)品來(lái)維持用戶的互動(dòng)和期待。這也是為什么華為的手機(jī)在長(zhǎng)期內(nèi)已經(jīng)逐漸趕超，華為的新產(chǎn)品迭代(3月左右新機(jī)離場(chǎng)的頻率)是其他手機(jī)無(wú)法達(dá)到的。

以上都做了，畫(huà)出完美的O2O是可能的。但理性地說(shuō)，O2O只是一種適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，并不是銷(xiāo)售的靈丹妙藥。沒(méi)有O2O，就有很多活得好的企業(yè)。不要為了O2O放棄自己原有的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)O2O之前，你必須有一個(gè)適合O2O的管理架構(gòu)和人才體系。否則，看起來(lái)很美，留給你的是苦澀。

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