相信大家對(duì)“以用戶為中心”這句話并不陌生，這句話常出現(xiàn)在各種服務(wù)和銷售行業(yè)，但是你知道這句話背后所蘊(yùn)含的意義嗎？

對(duì)于企業(yè)來說，“以用戶為中心”有多重要呢？這句話是企業(yè)的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)專心的綱領(lǐng)，是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，是統(tǒng)一員工步調(diào)的行動(dòng)理念。

“以用戶為中心”絕不只是簡(jiǎn)單的口號(hào)，想要長(zhǎng)久堅(jiān)持下去，需要落實(shí)到以下十大觀念。

1、首先是用戶為王，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，人與人之間的聯(lián)系越來越多樣和自由，用戶可以自由選擇、自由發(fā)生，消費(fèi)者主權(quán)崛起，商業(yè)回歸到“以人為本”。

2、每個(gè)企業(yè)的存在，都離不開用戶，用戶是企業(yè)長(zhǎng)期股東。用戶是企業(yè)商品和服務(wù)的最終體驗(yàn)者，用戶的滿意度直接影響企業(yè)的盈利。

3、企業(yè)要以那些超級(jí)用戶為中心，那么什么是超級(jí)用戶？超級(jí)用戶具有持續(xù)復(fù)購，消銷合一的特征。超級(jí)用戶對(duì)企業(yè)強(qiáng)信任，他們?cè)隗w驗(yàn)過后自發(fā)在社交圈進(jìn)行分享。

4、進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，用戶的消費(fèi)觀念發(fā)生巨變，從以往的單一購買商品逐漸向感受服務(wù)發(fā)展。但付費(fèi)并不代表用戶對(duì)企業(yè)的信任度加深，要建立長(zhǎng)久的信任，就需要深挖用戶關(guān)系，這需要時(shí)間和精力的沉淀。

5、對(duì)于企業(yè)來說，真的了解你的用戶嗎？知道用戶需要什么，消費(fèi)軌跡有哪些，有哪些消費(fèi)偏好，以及對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)咋樣，有哪些客戶即將流失，有哪些客戶關(guān)系在加深？要得到這些答案，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。因此要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來源于各個(gè)平臺(tái)，搜集、分析、研究，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成標(biāo)簽，那么就可以得到一個(gè)比較清晰的用戶畫像。了解用戶，才能更好的服務(wù)。

6、一對(duì)一營(yíng)銷是精準(zhǔn)營(yíng)銷的終極狀態(tài)，企業(yè)需要做到在合適的時(shí)間、場(chǎng)景，通過合適的渠道，把適合用戶的商品或者內(nèi)容推給用戶，這樣就會(huì)營(yíng)造一種個(gè)性化服務(wù)的感覺，讓用戶覺得自己被理解。

7、用戶的需求是什么？企業(yè)需要明白一點(diǎn)，用戶的需求是會(huì)根據(jù)不同階段發(fā)生變化的，因此企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)來分析，從而洞察用戶的潛在需求，以及未來可能的需求，從而提供超前服務(wù)。

8、中國有句俗語“好事不出門，壞事傳千里”，可見人際間的口碑傳播有很大的影響力。用戶對(duì)于商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)好不好，消費(fèi)體驗(yàn)好不好，都是取決于用戶?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)口碑的口袋，因此企業(yè)要高度重視用戶的聲音，鼓勵(lì)用戶發(fā)生，以此獲得更多認(rèn)知和信任。

9、鋪天蓋地的廣告宣傳，比不上用戶的深情代言。如果用戶自發(fā)的在朋友圈分享企業(yè)的商品或者服務(wù)，將這些美好的體驗(yàn)口口相傳，那么人就變成了銷售單元，也就成為一個(gè)“自零售人”。

10、用戶的認(rèn)知、喜好、情感等方面，是用戶的純主觀心理感受，就是我們常說的“用戶體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)包含了認(rèn)知、喜好、情感等方面。企業(yè)要貫徹“以用戶為中心”的綱領(lǐng)，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，發(fā)展用戶忠誠度，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任度，從而延長(zhǎng)用戶的“生命周期”。